Специалист отдела информационных технологий

Обязанности

— Анализ решённых и решаемых подразделениями компании технических задач и поиск проблемных процессов, негативно влияющих на качество сервиса. Оптимизация процессов и разработка мер по их устранению.

— Прослушивание разговоров операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов.

— Решение конфликтных и спорных ситуаций с клиентами.

— Решение сложных и нестандартных технических вопросов, требующих времени, детального изучения и контроля в случае, когда задействованы смежные отделы:

° удалённая диагностика технических неполадок;

° локализация и решение не типовых неисправностей (проблема может быть как со стороны провайдера, так и со стороны клиента);

° помощь в настройке оборудования, используемого для предоставления услуг интернет, SIP телефонии, облачной телефонии, видеонаблюдения, телевидения;

° решение проблем с оборудованием клиентов компании: ПК, wi-fi роутеры D-link, Zyxel, Mikrotik и др., voip-шлюзы;

° анализ и решение проблем с сетью клиента;

° решение проблем с услугами видеонаблюдения, телефонии, интернета;

° взаимодействие с вендорами, поставщиками услуг для решения технических вопросов.

Требования

Опыт работы по профилю от 1 года.

— Уверенное знание основ построения сети, сетевых протоколов и сетевого оборудования.

— Опыт настройки программных и аппаратных маршрутизаторов.

— Грамотная речь, умение четко и ясно формулировать свои мысли в устной и письменной формах.

— Умение вежливо общаться с любым клиентом. Стрессоустойчивость.

— Дисциплинированность, пунктуальность, ответственность.

— Английский язык на уровне чтения и понимания технических текстов.

— Приветствуется знание Unix — систем, умение работать в консоли.

Тип занятости

Полная занятость, полный день.

Условия

— Оформление по ТК.

— Сменный график работы с 10:00 до 22:00. В неделю 2 или 3 смены (3-я смена может выпасть на выходной день). Но готовы рассматривать ваши пожелания.

— Перспективы роста и возможность принимать участие в развитии перспективных технологий (анализ речи, машинное зрение, система «умный дом» и пр.)

— Оклад 46 000 руб (готовы платить больше, исходя из вашей компетенции). Премии после испытательного срока. Повышенная оплата смен, которые выпадают на государственные праздники.

Регион работы

Москва, м. Новокузнецкая, Малый Татарский переулок, д.4 стр.3.

Резюме с указанием должности, на которую вы претендуете, и ваших контактных данных направляйте, пожалуйста, по адресу: kadry@rinet.ru
Домашний интернет Услуги абонентам Интернет для бизнеса Услуги бизнесу